Fulfillment

Definition & Erklärung: Fulfillment – was ist das? Unter Fulfillment versteht man die Gesamtheit aller Aktivitäten der Auftragsabwicklung, die zur Erfüllung eines Liefervertrags und der damit einhergehenden Vertragspflichten dienen. Zu diesem Zweck wird zwischen den Parteien ein Fulfillmentvertrag geschlossen.

englisch Fulfilment oder Fulfillment, „Erfüllung“ oder „Ausführung“.

Worauf es bei Fulfillment ankommt

Logistikdienstleister übernehmen diese Aufgaben besonders im E-Commerce (elektronischer Handel). Hier wird auch von E-Fulfillment gesprochen.

Dazu gehören folgende Aufgaben:

• Bestellannahme
• Lagern
• Kommissionieren
• Artikelstammpflege
• Verpacken der Artikel
• Sendungen frankieren
• Versand
• Retourenmanagement

Je nach Auftrag übernimmt der Logistikdienstleister die gesamten logistischen Tätigkeiten einer Online-Bestellung. Der Onlineshop-Betreiber hat diese Aufgaben outgesourct, damit er sich auf den Onlineshop konzentrieren kann. So zu sagen das Rundum-sorglos-Logistik Paket gewählt. Transparenz und eine enge Kommunikation sind für den reibungslosen Ablauf erforderlich.

Woher weiß ich, ob ich einen Fulfillment-Service benötige?

Das Bearbeiten von Bestellformularen, das Vorbereiten von Paketen und der Versand von Produkten nimmt zu viel Zeit in Anspruch, um das Geschäft wirklich effizient zu betreiben und auszubauen. 

Erste Anzeichen, die für das Outsourcen Ihrer Produkte an einen Fulfillment-Service sprechen:

• Sie haben nicht mehr genügend Platz, um Ihre Produkte zu lagern.
• Sie haben nicht die richtige Technologie, um mit dem Umsatzanstieg richtig umzugehen.
• Ihre verkauften Produkte müssen in einer Warteschlange stehen und warten, bis sie an die Kunden geliefert werden.
• Sie haben einfach nicht genug Personal, um alle Aufträge zu erledigen.

Sobald Sie an diesem Punkt in Ihrem Unternehmen, egal ob Versandhandel oder Onlineshop-Handel angelangt sind, müssen Sie Ihre Aktivitäten ändern, damit Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren können.

Warum macht Fulfillment Sinn?

Individuelle und maßgeschneiderte Leistungen je nach Bedarf und Aufgabe, ob Kommissionieren, Konfektionieren oder zeitsparend Verpacken und versenden. Sie bestimmen den Umfang.

• Effiziente Kundenbetreuung
• Schnelligkeit, Flexibilität, Wirtschaftlichkeit
• Zusätzlicher Input
• Bei gleichen Kosten freie Kapazitäten für Ihr Kernaufgaben
• Outsourcen von einzelnen oder komplexen Arbeitsschritten
• B2B und B2C
• Keine Engpässe in Hochzeiten
• Höhere Kundenzufriedenheit
• Imageförderung

Preise und Kosten pauschal als auch individuell

Die gängigste Praxis ist eine pauschale Grundgebühr pro Monat für die Zusammenarbeit von E-Commerce Kunden und Logistikdienstleister. Weitere Kosten entstehen durch die jeweiligen Tätigkeiten wie:

• Anzahl der Picks
• Kommissionieren
• Verpacken
• Frankieren
• Retourenmanagement
• Entsorgung von Retouren
• etc.

Eine weitere, nicht so weit verbreitete Möglichkeit der Preis- und Kostenberechnung, ist die Skalierung. Dauerhafte, regelmäßige Größeneinheiten oder bewertbare Relationen werden gestuft.

Beide Modelle haben Vor- und Nachteile, die sorgfältig abgewägt werden sollten, da der Händler diese Kosten an seine Kunden weitergibt und den Endpreis seiner Produkte mitbestimmt. Dem gegenüber stehen wiederum die Einsparungen für die freiwerdenden Ressourcen.

Fulfillment Center oder Warenlager?

Was unterscheidet ein Fulfillment Center von einem Warenlager?

Die Begriffe Fulfillment-Center oder Distribution-Center sind austauschbar und werden oft mit dem Begriff Warenlager gleichgesetzt. Dabei ist das Filfillment-/ Distributionscenter eine Art von Warenlager.

Ein Warenlager ist lediglich ein Gebäude, das speziell zum langfristigen Lagern von Waren verwendet wird. Ein Fulfillment-Center hingegen ist eine Räumlichkeit, in dem die Aufträge der Kunden bearbeitet und abgewickelt werden.

Warenlager werden von Importeuren, Exporteuren, Transportunternehmen und Großhändlern genutzt, die Ihre Ware weltweit transportieren.  Fulfillment-Center werden häufig von eCommerce Händlern genutzt, die ihre Ware im B2B oder B2C Sektor über eCommerce-Kanäle verkaufen.

Häufig werden Warenlager nur von einem Unternehmen oder Kunden genutzt. Die Dienstleistungen des Fulfillment-Centers stehen mehreren Händlern zur Verfügung und sind sogenannte Multi-Mandanten-Lager.

Ein Fulfillment-Center ist dynamisch und ständig in Bewegung, ein Warenlager ist statisch und inaktiv.

Was ist ein Fulfillment-Center?

Fulfillment-Center werden in der Regel von einem externen Logistikdienstleister betrieben, der das Lagern der Bestände und eine Vielzahl anderer betrieblicher Funktionen bereitstellt. Dazu gehört der Transport, das Abwickeln von Cross-Docking, der Kundenservice und vor allem das Abwickeln der Aufträge. Sie bieten eine schnelles und kosteneffizientes Abwickeln und ermöglichen den Online-Händlern ihren Bedarf an Lagerhaltung, Fulfillment und Versand auszulagern. Das verschafft den Händlern eine Ersparnis von Zeit, Energie und Geld.

Fulfillment-Center übernehmen den gesamten Prozess der Auftragsabwicklung und leisten für Ihre Kunden, egal ob B2B oder B2C, zusätzliche Dienstleistungen rund um den Versand, wie:

• Buchen des Wareneingangs ins Warenwirtschaftssystem
• Kommissionieren und auf Wunsch auch konfektionieren
• Pakete verpacken
• Kennzeichnen und Versand der Bestellungen
• Retourenmanagement.

Fulfillment-Center verhandeln zudem die Tarife mit den Paketdienstleistern und Speditionen aus.

Je schneller die Ware das Lager wieder verlässt, umso geringer fallen die Lagerkosten aus.

Ein Fulfillment-Center sorgt dafür, dass Kundenerwartungen rund um den Versand optimal erfüllt werden. Sie arbeiten aus diesem Grund mit verschiedenen Paketdienstleistern und Speditionen zusammen, die die Kundenbestellungen täglich abholen und rechtzeitig an die Verbraucher oder Einzelhändler liefern.