Value Added Service

Value Added Service – Was ist das? 

Value Added Services (VAS) sind auch unter der Bezeichnung „Mehrwertdienstleistung” bekannt und bezeichnen im Wesentlichen die Dienstleistungen, die im Bereich der Logistik neben dem gewöhnlichen Transport von Waren anfallen.

Was genau ist ein Value Added Service?

Value Added Services sind vor allem im Bereich der Logistik zu finden. Entlang der Wertschöpfungskette fallen nämlich nicht nur Aufgaben im Bereich des Transportes oder der Lagerung an. Um ihr Angebot aufzustocken, bieten viele Logistikdienstleister und Speditionen ihren Kunden weitere Dienstleistungen an – die Value Added Services.

Die Zusatzleistungen werten das Angebot des Logistikunternehmens auf und untermauern das Know How des Anbieters. Gleichzeitig profitiert der Kunde von einer ganzheitlichen Lösung. Gerade im Logistikbereich ist die Zeit oft knapp bemessen, weshalb ein Value Added Service auch als zeitsparende Maßnahme eingesetzt wird. Der Logistikdienstleister übernimmt dann die Aufgaben, die sonst der Kunde erledigt hätte.

Bei den VAS unterscheidet man zwischen produktorientierten und prozessorientierten Mehrwertdienstleistungen.

Produktorientierte Value Added Services

Diese Form der Value Added Services ist am bereits bestehenden Produkt bzw. an der bereits bestehenden Dienstleistung ausgerichtet. In der Logistik können das die folgenden Angebote sein:

• Montage und Demontage
• Reparatur
• Verpacken und Umpacken
• Veredeln von Produkten
• Qualitätskontrolle

Prozessorientierte Value Added Services

Prozessorientierte Value Added Services verbessern die Prozesse, die mit der Lieferung und dem Versand einhergehen – zum Beispiel, wenn das Unternehmen einen grenzüberschreitenden Versand anbietet. Folgende Angebote eignen sich als Mehrwertdienstleistungen:

• Kommissionieren
• Konfektionieren
• Etikettieren
• Retourenmanagement
• Abwickeln der Zollformalitäten
• Regalservice

Warum bieten Unternehmen Value Added Services an?

Das Anbieten von Mehrwertdienstleistungen bietet den Unternehmen entscheidende Vorteile, da sie neben ihren gewöhnlichen Leistungen ein zusätzliches Angebot erschließen.

Diese Vorteile haben Value Added Services für Unternehmen:

• Abgrenzung von der Konkurrenz
• Aufwertung des Kundenerlebnisses
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Steigerung des Umsatzpotenzials
• Erschließung zusätzlicher Geschäftsfelder

Aber nicht nur Unternehmen profitieren von den VAS: Sie haben auch einen klaren Kundennutzen. Indem der Kunde die gewünschte Leistung durch bestimmte Zusatzangebote aufwerten kann, ist das für ihn in den meisten Fällen bequemer und er ist zufriedener.

Damit ein Resultat zustande kommt, welches sowohl für das Unternehmen als auch für den Logistikdienstleister zufriedenstellend ist, bedarf es einer engen, langfristigen und maßgeschneiderten Kooperation.

Was ist der Unterschied zwischen einem Value Added Service und einem „normalen Service”?

Value Added Services grenzen sich von herkömmlichen Leistungen ab, indem sie zwar einen starken Bezug zum Kerngeschäft haben, vom Kunden aber als Zusatzleistung hinzugebucht werden können. Entscheidet sich ein Unternehmen zum Beispiel, Waren per Spedition zu versenden, kann es zwischen verschiedenen VAS wählen. Die Spedition kümmert sich dann wahlweise um das Umpacken, die Qualitätskontrolle oder das Retourenmanagement der Versandartikel.

Wer darüber nachdenkt, welcher Value Added Service zum eigenen Unternehmen passt, kann sich die folgenden Fragen stellen:

• Welche Angebote würden unsere bisherigen Dienstleistungen erweitern?
• Welche Bedürfnisse haben unsere Kunden?
• Welche Mehrwertdienstleistungen bietet die Konkurrenz bereits an?

Zwischen Value Added Services und „normalen“ Dienstleistungen herrscht allerdings ein fließender Übergang. Für gewöhnlich entscheidet sich ein Logistikunternehmen für Value Added Services, um das eigene Angebot aufzustocken und sich vom Wettbewerb abzugrenzen. Diese Mehrwertdienste helfen dem Unternehmen dabei, neue Geschäftsfelder zu erschließen und das Umsatzpotenzial zu steigern.